سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر MaisonMT
مرحباً بكم في متجرنا. حرصاً منا على تقديم أفضل تجربة تسوق، نود توضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا وفقاً لأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية:
1. المدة الزمنية للاستبدال والاسترجاع
- الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 10 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع (سلامة المنتج)
- نظراً للطبيعة الخاصة لمنتجات العطور والتجميل، نعتذر تماماً عن استرجاع أو استبدال أي منتج بعد فتح غلافه الأصلي (الغلاف البلاستيكي والسولوفان الخارجي) أو استخدامه، وذلك حفاظاً على الصحة العامة وسلامة المنتجات.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً كما تم استلامه.
3. حالات التلف، العيوب المصنعية، والخطأ في الطلب
- يلتزم المتجر بتعويض العميل بالكامل (بنفس المنتج أو استرداد مالي) في الحالات التالية، بشرط ألا يتجاوز ذلك 15 يوماً من تاريخ الاستلام:
- وجود عيب مصنعي أو خلل في المنتج.
- إذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات المعتمدة أو تبين أنه غير أصلي.
- إذا حدث خطأ من المتجر وتم إرسال منتج مختلف عن طلبك (مثل حجم مختلف أو عطر آخر).
ملاحظة: للتعويض عن المنتجات التالفة أو الخاطئة، يرجى تزويد خدمة العملاء بـ صور واضحة تبين التلف أو الخطأ فور الاستلام.
4. الرسوم وتكاليف الشحن :
- في حال تم إصدار بوليصة الشحن أو خرج الطلب مع شركة الشحن ورغب العميل في الإلغاء، يتم استرجاع قيمة المنتجات فقط، ويخصم من العميل قيمة رسوم التوصيل/الشحن.
- في حال رغبة العميل في استبدال أو استرجاع منتج سليم (لم يُفتح غلافه)، يتحمل العميل دفع تكاليف الشحن للطلب المسترد والطلب الجديد، وتدفع هذه المبالغ مباشرة لشركة الشحن.
5. آلية استرداد الأموال
- عمليات الدفع النقدي أو الإلكتروني المباشر: يتم إعادة الأموال للحساب البنكي الخاص بالعميل بعد فحص المنتجات المرتجعة والتأكد من سلامتها.
- عمليات الدفع عبر خدمات التقسيط (تابي أو تمارا): يتم استرجاع المبالغ مباشرة عن طريق مزودي الخدمة (تابي/تمارا) ووفقاً لسياسة الإجراءات الخاصة بهم.
6. كيف تطلب الاستبدال أو الاسترجاع؟
يسعدنا دائماً خدمتكم وتسهيل إجراءاتكم عبر قنوات التواصل الرسمية التالية:
- الواتس اب (الرقم الموحد): 966598011868
- البريد الإلكتروني (الإيميل): [email protected]
تنبيه: إتمامك لعملية الشراء من متجر MaisonMT يعتبر موافقة واعترافاً منك بالشروط والأحكام وسياسة الاستبدال والاسترجاع المذكورة أعلاه.
نتشرف بكم عملائنا دائماً وأبداً.. وتسوقاً ممتعاً نتمناه لكم!
